Política de devoluciones y reembolsos
GARANTÍA - REEMBOLSOS - DEVOLUCIONES
Los productos entregados por reborndoll.com.au son nuevos y tienen garantía de estar libres de defectos. Garantizamos que cumplen con altos estándares de calidad y que no tienen defectos, asegurando un alto nivel de artesanía.
Devoluciones y reembolsos
Si un producto está defectuoso o no cumple con los requisitos, el comprador tiene 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio o reembolso. Si el decimoquinto día cae en sábado, domingo o día festivo, el plazo se extiende al siguiente día hábil.
Para iniciar una devolución, los clientes deben proporcionar prueba del defecto enviando un correo electrónico a sales@reborndollsaustralia.au con una descripción y fotos de respaldo.
Los clientes deben devolver los productos en su estado original, sin usar, y con todos los accesorios, manuales de instrucciones y documentos (incluida la factura). Los artículos deben devolverse en el embalaje original cuando corresponda.
Envío de devolución
- Si un producto está defectuoso o dañado, proporcionamos una etiqueta de envío de devolución gratuita. Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, emitiremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.
- Si la devolución se debe a cualquier otro motivo, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los reembolsos en tales casos serán únicamente por el precio del producto, excluyendo los gastos de envío originales.
Procesamiento de reembolsos
- Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha en que recibimos el paquete devuelto.
- Todos los reembolsos se emitirán a través del método de pago original.
- Los reembolsos en efectivo no están disponibles bajo ninguna circunstancia.
Por seguridad y tranquilidad, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento al devolver los productos.